Ein User Research dient dazu, die besonderen Ansprüche von Nutzer:innen zu identifizieren. Die Erkenntnisse aus den Befragungen der ResMed-Fokus-Gruppen waren besonders aufschlussreich: Darauf aufsetzend haben wir ein sehr spezifisches UX Design entwickelt, das die Bedürfnisse der Online-Käufer in idealer Weise berücksichtigt.

Genauso wichtig wie die Anforderungen der Käufer sind die des Anbieters. Der neue Shop erlaubt ResMed nun die größtmögliche Flexibilität in der Ausspielung von Marketingaktivitäten.

Auch die Implementierung bestehender und zukünftiger Schnittstellen konnten wir verbessern und den Ablauf von Hintergrundprozessen deutlich erleichtern. Shopware erwies sich dabei als optimale Basis, die wir für den Kunden hochgradig individualisiert haben.

Nach Auswertung des Website-Traffics stand fest: Circa 50% der Zugriffe erfolgen mobil, zielgruppenspezifisch in hohem Maße über Tablets. Durch unsere mobile Optimierung des nur rudimentär responsiven Vorgänger-Shops konnten die relevanten KPIs deutlich verbessert werden.

Ein weiterer Benefit: Dank der nun reibungslosen Benutzererfahrung auf verschiedenen Bildschirmgrößen wurde auch die Absprungrate der Besucher gesenkt.

Auch nach dem Shop-Relaunch helfen wir ResMed dabei, umfassende Marketingaktivitäten zu erstellen. Unsere Newsletter-Marketingstrategie nimmt dabei eine zentrale Rolle ein. Mit Erfolg steigern wir die Kundenbindung durch einen Mix aus regelmäßigen Updates über neue Produkte, Angebote und Therapieinformationen.